Секрет успеха бизнеса в 21 веке.🎯
В эти выходные мне пришлось сделать сложный выбор между запланированном отдыхом с друзьями в живописном месте Жигулевской долины 🌲и походом на неживописную конференцию GIS 💼. Я, как всегда, выбрал развитие (да простят меня Друзья) и не пожалел ✌. Компания GIS (Global Intellect Service) –обучает предпринимателей тому, как надо вести бизнес в 21 веке и разработала продукт, позволяющий оцифровать и автоматизировать систему маркетинга в любой организации 📡.
3 года назад мы с партнером посетили штаб-квартиру GIS и познакомились с учредителем компании, Вячеславом Ушениным. Его идеи показались нам перспективными, но продукт на поверку оказался сырым 💦и мы, подумав, отказались от его продвижения на рынок. Оглядываясь назад, я понимаю, что мы тогда приняли верное решение. Но за 3 года компания провела серьезную работу над ошибками ✍🏻. Вчерашняя конференция и положительные отзывы, которые я все чаще слышу от своих коллег в разных уголках страны, тому подтверждение 📢.
Итак, какова основная идея платформы GIS? 💡 Если совсем коротко – это запуск в вашем бизнесе управляемого сарафанного радио 📻, основанного на качественно новом уровне работы с постоянными клиентами 🙎. Буквально на наших с вами глазах сейчас происходит глобальное изменение всего рынка товаров и услуг. Мы больше не испытываем дефицита ни в чем и сейчас самым большим конкурентным преимуществом любой компании становится.. – любовь ❤. Любовь к своему Клиенту 💏– это сегодня самый дефицитный продукт на рынке, продукт которого жаждет современный искушенный и платежеспособный Покупатель 🚶♀️.
Чтобы вам стало понятнее, о чем идет речь, приведу пример нашумевшей истории с отелем Ritz-Carlton и забытой мальчиком игрушкой 🐫. Несколько лет назад обычная американская семья остановилась в Ritz-Carlton 👪. Уезжая, они обнаружили, что забыли в отеле игрушку своего сына – жирафа Джоши. Мальчик очень переживал из-за Джоши, и отец пообещал ему, что Джоши обязательно вернется к нему, он просто остался еще немного отдохнуть в отеле. В тот же день папа мальчика связался с отелем ☎и попросил вернуть игрушку с фотографией Джоши, загорающего у бассейна. Внимание, вопрос! Чем закончилась бы данная история в любом другом отеле мира ? Вариантов несколько: 1. Игрушку бы не нашли, т.к. ее уже выбросили или вообще не искали 🤦🏻♂️ 2. Нашли и вернули семье 📭 3. Сфотографировали жирафа у бассейна, как и просил папа, и прислали Джоши мальчику 🐫. Как поступил Ritz-Carlton? Через несколько дней семья получила из отеля посылку 📦, в которой приехал сам жираф, сувениры отеля с символикой Ritz-Carlton и рассказ о том, как Джоши провел выходные в отеле (смотрите фото). Семья была в восторге 🔥, ребенок прыгал до потолка, и эта история мгновенно облетела всех друзей, знакомых мальчика и его родителей.
Должны были сотрудники отеля делать все это? Конечно нет, могли бы просто вернуть игрушку и все. Но, они проявили высочайший уровень Заботы, и многие люди, услышав об этой истории📻, решили посетить Ritz-Carlton. Кстати, сотрудникам отеля разрешается тратить до $2000 без согласования с менеджером 💰, если это необходимо, чтобы помочь клиенту. Чем принципиально отличается этот отель от любого другого? Да ничем, все тоже самое, что и везде. Но в Ritz-Carlton есть самое дефицитное конкурентное преимущество – Любовь к своему Клиенту 💑.
Какое отношение все это имеет к платформе GIS? Она, понятное дело, не создаст за вас описанный выше Wow-эффект, но она позволяет за несколько секунд распространить его с помощью обычного смартфона 📢, который есть у каждого из нас . А затем, используя систему сквозной аналитики отследить всю воронку продаж, повторные покупки, эффективность рекламной кампании, портрет целевой аудитории, собрать отзывы, автоматически поздравить всех клиентов с днем рождения, обменяться аудиторией с партнерами (кросс-продажи); одним словом, – максимально автоматизировать процесс маркетинга, и держать руку на пульсе показателей, четко понимая в каком направлении движется бизнес и когда он достигнет своей цели📊. В этом и заключается идея цифровой экономики, в эпоху которой мы с вами живем и мне особенно приятно, что такие продукты и такие конференции появляются в России ✌.
Друзья, если вам понравилась моя статья, голосуйте своими лайками 👍👍👍, я продолжу держать вас в курсе всех самых интересных рыночных тенденций и актуальных событий. Увидимся!!!